本网讯  （县消协）近日，松桃县某汽车经销商与消费者杨某一同来到松桃县消费者协会，称有消费纠纷需要调解。

调查了解投诉情况

消费者称自己于2016年11月21日在松桃某汽贸公司购买一台汽车用于家用，到2016年12月底洗车时发现汽车引擎盖上有十几厘米的掉漆，变速箱声音大的现象，认为汽车有质量问题，怀疑是翻新车事故车辆，找到商家提出要求更换新车，但商家不同意更换新车，只是做维修更换。商家根据汽车三包法相关规定，消费者还达不到更换汽车的标准，可以按照汽车质量三包索赔进行更换并送消费者三次免费保养，在收到消费者反映情况后积极向汽车生产厂家和上级经销商反映消费者所说情况。商家称之前已经多次与消费者进行解释和协商，协商不下才主动要求与消费者一起到松桃县消协进行调解处理。松桃县消协听完双方叙述后对汽车进行了查看，消费者反应情况属实，在1月3日的调解中双方没有达成一致。

双方和解握手言合

1月4日松桃县消协与松桃县市场监管局经检队、检测所一起到商家店面进行调查核实，对汽车的来路进行了调查并查看了相关的手续，经过调查消费者所购汽车手续齐全是正规厂家出厂。立即组织了双方进行第二次调解，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，消费者目前还达不到更换新车标准。消费者了解法律规定后认为自己买的新车没开多久就出现这些问题，并且还造成自己误工，商家只是做更换和送三次保养处理不能接受；而商家认为自己是按照汽车三包法规定处理的，如果申请第三方检测机构对汽车进行检测也可以，送三次保养是商家自己出的费用已经作出了让步，消费者再不接受只有走司法程序了。双方均没有让步的意思，各执一词，调解工作一度陷入僵局。松桃县消协调解人员于是采取分开双方进行单独调解，分别向双方耐心地解释法律，摆事实、讲道理。直到4日晚上7点30分双方终于达成一致：由汽车经销商给消费者所购汽车做三包索赔，引擎盖做喷漆维修处理，更换变速箱。整车质保继续按照汽车三包手册规定保修包换，并补偿消费者2800元。

在此，提醒广大消费者，按照我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上。

按照这条规定，只要汽车是正规厂家出厂手续合法齐全的新汽车，出现质量问题除了转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏这些影响车辆安全因素外能直接更换新车外，都是要先进行修理更换2次后还有质量问题才可以更换新车。如出现纠纷消费者要保存好相关票据手续及时向当地消费者协会或拨打12315进行维权。