近年来，松桃苗族自治县寨英镇探索建立信访排查化解机制，做到了急事难事见干部、政策宣传见干部、化解矛盾见干部，巧用“加减乘除”法，有效破解了信访难题。

掌握民情用“加法”。该镇开展大规模走访活动，准确把握群众的思想动态，进一步转变工作作风，沉下身子，放下架子，深入基层一线听取社情民意，了解群众所思所想所盼。与群众交心谈心，打成一片，推动全镇政法综治干部离开“案头”，走向“田头”，熟悉“户头”。

解决诉求用“减法”。按照“分级负责、归口管理”的原则，进一步细化责任单位，明确专人负责，限时办结。对一些重大矛盾纠纷及信访积案，实行党政领导包案负责制，集中力量解决城镇建设、矿山开采等过程中存在的问题和一批历史积案、“骨头案”，力所能及解决群众的急难事，做到“件件有落实、事事有回音”。

服务群众用“乘法”。该镇在处理信访事项时坚持“情法理”并用，做到“疏导治”并举，采取开门接访、带案下访、上门回访等多种渠道接访处访，及时解决问题。进一步密切干群关系，建立群众诉求“直通车”，切实打通服务群众“最后一公里”，形成“乘法”效应。

化解信访用“除法”。该镇狠抓信访工作的排查调处、调研、回访和责任追究，从源头上有效预防和化解矛盾纠纷。实行班子成员包片、驻村干部包村、政法综治干部包人三级网格化管理。同时把重大疑难信访问题的落实情况，纳入镇纪委的督查范围，建立了疑难复杂信访专项治理分类处理机制，按照化解、终结、涉法涉诉进行分类处理，督进度，促落实，严考核，每月通报督查情况，按时召开联席会议，专题分析研究化解信访工作的措施和办法，确保做到“小事不出村、大事不出镇”。（寨英镇  侯少华）

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